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      星辰公司啟動客戶服務業務整合工作培訓:促服務升級 讓便捷“出圈”

      星辰公司啟動客戶服務業務整合工作培訓:促服務升級 讓便捷“出圈”

      • 發布時間:2024-02-27 17:21
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      星辰公司啟動客戶服務業務整合工作培訓:促服務升級 讓便捷“出圈”

      【概要描述】

      • 分類:新聞資訊
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      • 發布時間:2024-02-27 17:21
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      詳情

      為充分挖掘和利用星辰公司水、氣、暖業務涵蓋廣、用戶重合度高的資源優勢,為群眾提供更加便捷周到的服務,2月23日,星辰公司組織星辰供水、星辰燃氣、星辰熱力的客服人員開展客服業務整合專項培訓,為未來建立“大客服”模式,進一步整合民生業務、優化營商環境吹響了“沖鋒號”!

      培訓過程中,來自各個窗口的客服工作人員齊聚一堂,對于如何進一步提升服務水平進行交流學習?!白層脩羯倥芡?,數據多跑路,實現水氣暖各項業務一網通辦,進一步方便用戶,提高效率,切實提升星辰服務水平,這是我們本次培訓的最終目的?!比肆Y源部負責人介紹了本次培訓會的目的和意義。

      星辰供水公司多年以來始終堅持優質服務,致力于打造一支專業化、標準化、規范化的服務團隊,先后推出多項創新服務措施,創建的“情潤般陽”服務品牌成為全市第一家省級服務名牌,特別是自星辰燃氣公司成立以來,公司的服務品質不斷提質升級,贏得了廣泛口碑。2023年以來,隨著淄礦片區供熱項目順利完工并投入運營,星辰公司打通了供水、供氣、供暖的服務邊界,逐步形成了水氣暖一體化服務閉環,服務水平再上新臺階的同時,也對服務質量提出了新的要求。如何進行業務整合,讓廣大用戶實現一個網點,多項業務集中辦理,成為公司新的目標與前進方向。

      本次培訓的主題突出“交流”和“學習”兩個方面。各個公司的客服人員分別就本單位的業務范圍、收費標準、售后服務、營收系統等各項服務職能進行交流學習,對用戶常見的問題以及常辦的業務進行交流分享。針對較為復雜的業務流程,工作人員采取現場情景模擬的方式,深入進行論證交流,理順業務流程、確定規范做法,保證參訓人員在遇到相關情況時有章可依、有跡可循,真正解決用戶的實際問題,提升用戶滿意度。

      本次業務整合工作培訓是星辰公司拉開供水、供氣、供暖業務一體化序幕的標志,接下來,公司將按照“理論+實踐”的方式,深入開展窗口業務整合工作,后期陸續組織各單位客服人員進行輪崗學習,切實提升客服人員的服務能力和水平,以實際行動不斷提升用戶的滿意度和獲得感,為下一步企業集團化發展注入澎湃動力。

       

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